周五，希思罗机场一个变电站发生火灾，导致机场断电，超过1330个进出希思罗机场的航班被取消或改变航线。
根据航空数据公司Cirium的数据，多达29.1万名乘客面临旅程取消或中断的情况，其中一些人如果在没有必要入境证件的情况下降落在一个国家，就会面临被困在机场中转休息室的噩梦。
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但是乘客有什么权利要求赔偿？他们什么时候能到达预定目的地？
Replac尽早安排航班
旅行社行业组织ABTA表示，乘客“在更换航班、退款和一般客户服务方面享有重大权利”。
如果从英国出发的航班被取消，或者乘坐英国航空公司前往英国的航班被取消，那么航空公司必须尽早为乘客提供更换航班或退款的选择。替代航班可以是另一家航空公司的航班。
如果你乘坐非英国航空公司的航班去英国旅行怎么办？
乘坐非英国航空公司航班飞往英国的乘客需要检查他们预订的条款和条件，以了解他们有权获得什么。
英国消费者法适用于从英国机场出发的航班（任何航空公司），抵达英国机场的航班（欧盟或英国航空公司）以及抵达欧盟机场的航班（英国航空公司）的乘客。
它们不包括乘坐非欧盟或英国航空公司抵达英国的航班。
专业旅游保险提供商Good to go的合规官格兰特?温特（Grant Winter）表示：“当你向一家航空公司预订机票时，你实际上是在签订一份合同，意味着他们必须在约定的时间把你送到某个目的地。”
“如果他们无法完成他们的目的，根据英国法律，他们有法律责任为你提供全额退款或提供另一个航班。”
对干扰和情绪的补偿最终痛苦吗?
然而，无论可能造成的情绪或职业困扰如何，乘客都不太可能有权要求赔偿。
Advantage Travel Partnership的行政总裁卢碧赛德（Julia Lo Bue-Said）表示：“然而，航空公司往往会在有过错的情况下提供赔偿，而今天的事件很可能属于‘特殊情况’，因此可能不会提供赔偿。”
Good to go的温特表示，如果航空公司有过错，乘客可能有权获得高达520英镑的赔偿，即使他们接受了替换航班。
他说：“这只适用于航空公司有过错的情况（即取消不是由于恶劣的天气状况），替换航班使您延误两个小时或更长时间，并且您的航班在起飞前不到14天被取消。”
滞留在希思罗机场5号航站楼外环岛的乘客
英国航空公司给乘客的建议是，可以报销“酒店住宿、机场和酒店之间的交通、食品和饮料以及两次电话或同等的互联网费用”。
该公司表示，“与原始预订不同的旅行”不能报销费用。例如，从不同的起飞机场，或飞往不同的目的地。这还包括租车或停车。”
此外，它不提供“你独立预订的任何替代航班的费用，任何损失”。例如，收入损失，以及任何我们认为不合理的费用。”
但该公司表示：“如果你的航班被取消，这意味着你错过了转机，你可以（通过其网站）申请赔偿。”
当希思罗机场的航班恢复运行时，已经订票的乘客将会优先订票，而其他人则会被排在队伍的最后，希望有一个空座位。
旅游网站the Points Guy的特约编辑尼基·凯尔文（Nicky Kelvin）说：“这是一个非常特殊的情况，乘客们被提醒，在正常情况下，如果他们在短途航班上延误超过两个小时，航空公司必须为他们提供食物、饮料和话费报销等支持。”
“如果他们被延误一夜，航空公司将为他们提供住宿和交通到酒店或家中。
“通常情况下，如果旅客晚到目的地超过三个小时，他们有权获得赔偿，但由于这是特殊情况，不受航空公司控制，这种赔偿很可能无法支付。”
食物和酒店
乘客在等待时有权得到照顾和帮助。根据美国航空运输协会（ABTA）的说法，这通常意味着茶点、通话等沟通方式，以及如果航班延误到第二天或更晚，还要提供住宿和转机。
它建议：“如果你的航空公司建议你做出其他旅行安排，并在之后索赔，你应该承担合理的费用，并保留所有收据。”
对于短途航班，援助通常在延误两小时后开始，中程航班延误三小时，长途航班延误四小时。
航空公司通常会发放代金券。如果没有，那就保留你的收据。酒类或豪华酒店等被视为“奢侈品”的消费不太可能被纳入保险范围。
大火肆虐时，变电站上方的火焰高耸
度假者
美国航空运输协会表示，乘客的权利取决于航班是否是套餐度假的一部分。
度假打包产品
美国航空运输协会表示：“如果你的航班是套餐度假的一部分，你将得到最高级别的保护。你的旅游公司会和你联系的。”
航班转到非英国机场后被困？
《独立报》的旅游编辑西蒙·考尔德在接受《泰晤士报》电台采访时表示，一些被迫在英国境外降落的乘客——比如一架从加纳阿克拉飞往法国南部里昂的英航航班——可能没有正确的进入欧洲的文件。
“他们将被困在中转候机室，”考尔德表示。“这对他们来说将是一场彻底的噩梦。”
在线航班跟踪服务机构FlightRadar24表示，在机场宣布关闭时，有120架飞往希思罗机场的航班正在飞行中。
考尔德先生说：“人们会跌跌撞撞地下飞机，模糊地想知道他们将如何到达最终目的地。
“整个周末都将出现混乱。很明显，英国航空公司的飞机、飞行员和乘客将会在世界各个角落，而在恢复运营时，让这些人去他们需要去的地方是非常困难的。”
哪些航空公司受到影响？
英国航空（British Airways）是希思罗机场最大的运营商，拥有51%的航班，其中包括341个定期入境航班，其次是维珍航空（Virgin Atlantic）和汉莎航空（Lufthansa）。周五，一共有669个航班计划从希思罗机场起飞。
Cirium的数据显示，数十架入境长途航班被改道或返回出发地，其中包括英航、维珍大西洋航空、美国航空、联合航空、达美航空、加拿大航空、印度航空、捷蓝航空、日本航空和澳航。
什么是关于其他London机场吗?
Advantage travel Partnership首席执行官Julia Lo Bue-Said表示：“周五通常是旅行最繁忙的一天，人们会出差、度假或探亲访友，因此所有机场可能都会非常繁忙。”
“因此，现实情况是，伦敦机场今天本来就很繁忙，而这起事件将进一步加剧这种情况。”
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