随着互联网技术的飞速发展，网络消费已经成为了我们日常生活中不可或缺的一部分。在这个信息爆炸的时代，老年人这一特殊群体在网络消费过程中却遭遇了诸多困境，其中乱扣费、客服不处理等问题尤为突出。这些问题不仅侵犯了老年人的合法权益，更反映出我国老年人力资源有待充分开发，社会各界应予以关注。

一、乱扣费现象严重

近年来，老年人在网络消费过程中遭遇乱扣费现象屡见不鲜。一些商家利用老年人对网络不太熟悉的特点，设置各种陷阱，使得老年人在不知情的情况下支付高额费用。例如，一些老年人下载了某款APP，在使用过程中发现账户中突然多出了许多未知的消费记录，经调查发现是APP内嵌的广告插件导致的扣费。

二、客服处理不力

在老年人遭遇乱扣费时，寻求客服帮助成为解决问题的重要途径。许多老年人反映，在遇到问题时，客服处理不力，甚至不予理睬。一方面，客服人员对老年人缺乏耐心，无法详细解释问题；另一方面，客服处理流程繁琐，导致问题解决周期过长。

三、老年人力资源有待充分开发

1.提高老年人网络素养

针对老年人网络素养不足的问题，社会各界应加大投入，开展网络普及教育。通过开展培训班、讲座等形式，帮助老年人掌握基本网络技能，提高他们在网络消费中的风险防范意识。

2.完善监管机制

**应加强对网络消费市场的监管，严厉打击乱扣费等违法行为。建立健全消费者权益保护机制，保障老年人在网络消费中的合法权益。

3.提升客服服务质量

企业应提高客服人员的业务素质，强化服务意识，为老年人提供耐心、细致的服务。简化客服处理流程，缩短问题解决周期，确保老年人权益得到及时维护。

4.培育老年人力资源

充分发挥老年人力资源优势，鼓励老年人参与社会建设。通过开展老年大学、社区活动等形式，挖掘老年人在教育、文化、科技等方面的潜力，为我国经济社会发展贡献力量。

四、延伸拓展

1.强化网络安全意识教育

老年人应增强网络安全意识，避免因贪图便宜而泄露个人信息，造成不必要的损失。子女及家人也应关注老年人的网络安全，及时为他们提供帮助。

2.建立老年人维权平台

**和相关部门应建立老年人维权平台，为老年人提供便捷的维权途径。加强对老年人维权工作的宣传，提高老年人维权意识。

3.加强企业自律

企业应自觉遵守相关法律法规，加强自律，切实保障消费者权益。对于涉嫌欺诈、乱扣费等违法行为，应予以严厉打击。

乱扣费、客服不处理等问题反映出我国老年人力资源有待充分开发。社会各界应关注这一问题，共同努力为老年人创造一个安全、便捷的网络消费环境，让他们更好地享受互联网带来的便利。